赤穂市は９日、市職員の窓口応対についての評価を来庁者に尋ねた接遇アンケート結果を発表した。
　アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
　今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
　すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
　市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
　項目別点数は次のとおり。
　▽あいさつ＝３・９点
　▽身だしなみ＝４・０点
　▽言葉づかい＝４・０点
　▽態度＝４・０点
　▽説明の仕方＝４・０点
　▽用件がすむまでの時間＝３・８点

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掲載紙面（PDF）：
2009年7月18日(1856号) 3面 (7,009,000byte)
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